態(tài)度決定勝負

如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學(xué)歷，那么，“態(tài)度”將是惟一能使你勝出的金鑰匙。

　　1997年12月，英國報紙刊登了一張英皇室查爾斯王子與一位街頭游民合影的照片。這是一段對劇性的相逢！原來，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時，意外遇見了以前的校友。這位游民克魯伯·哈魯多說：“殿下，我們曾經(jīng)就讀同一所學(xué)校。”王子反問，在什么時候？他說，在山丘小屋的高等小學(xué)，兩人還曾經(jīng)互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學(xué)淪落街頭，這是一段無奈的人生巧遇。曾經(jīng)，克魯伯·哈魯多出身于金融世家、就讀貴族學(xué)校，后來成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙——“家世”與“學(xué)歷”，讓他可以很快進入成功者俱樂部。但是，在兩度婚姻失敗后，克魯伯開始酗酒，最后由一名作家變成了街頭游民。我們不禁要問，打敗克魯伯的是婚姻兩度失敗嗎？不是，而是他的態(tài)度。從他放棄“正面”的態(tài)度那刻起，他就輸?shù)袅艘簧?/span>

10月底，臺北陽明山上的一棟別墅正在大翻修，二三十個工人在四個樓層中忙碌著，59歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上，專注地丈量磁磚的水平線。不景氣讓很多建筑師傅沒了工作，但是，吳清吉的工作已排隊到明年。他長年在鴻禧山莊、陽明山、臺北市信義計劃區(qū)等地的豪宅打轉(zhuǎn)，為副總統(tǒng)、部長、大老板們的房子忙碌。他的價格高、要等待的時間也很長，但工作還是接不完。

　　吳清吉，一個只有國小學(xué)歷、年近六十歲的藍領(lǐng)工人應(yīng)該是職場競技場的被淘汰者，卻如此炙手可熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學(xué)校，但擁有另一把更可貴的人生金鑰匙，追求一百分的工作態(tài)度。態(tài)度，改變了吳清吉的人生下半場。吳清吉與克魯伯·哈魯多，兩位年齡相仿但分住在地球兩端的人，因為態(tài)度而改變了人生。

不景氣，讓臺灣的失業(yè)率攀升到5.3％，失業(yè)人口達到53萬人。但是，這股冷風(fēng)掃不走吳清吉的鐵飯碗。“吳清吉”其實在臺彎并不少見，走訪臺灣不同行業(yè)，在不同的角落里其實有許多的“吳清吉”，譬如，為許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動輒簽下千萬元保險保費的業(yè)務(wù)員陳品……他們都是在不景氣中，價值亦顯突出者。而創(chuàng)造價值的因子，是對工作的態(tài)度——一種堅持要做到最好的執(zhí)著。

態(tài)度是什么？如果家世與高學(xué)歷是邁向成功者俱樂部的前兩把金鑰匙，態(tài)度就是最關(guān)鍵的第三把金鑰匙！

態(tài)度比教育、金錢、環(huán)境更重要。查爾斯·史溫道爾曾說：“態(tài)度比你的過去、教育、金錢、環(huán)境……還來得重要。態(tài)度比你的外表、天賦或技能更重要，它可以建立或毀滅一家公司。”在最近總經(jīng)理級人物“ＣＥＯ”問卷調(diào)查中，有80％的人承認，并非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當(dāng)中沒有一個人在班上是名列前茅的，之所以能達到目前的地位就是憑借態(tài)度。

　　你的人生擁有幾把金鑰匙？如果擁有第一把與第二把金鑰匙的機會已經(jīng)失去，那么取得第三把金鑰匙的主控權(quán)在你自己。

一樣是做牙醫(yī)，有人把牙醫(yī)的服務(wù)做到五星級。位于臺中的永豐棧牙醫(yī)診所，是一家標(biāo)榜“看牙可以很快樂”的診所，院長呂曉鳴醫(yī)師感性地說：“看牙醫(yī)一定是痛苦的嗎？我與我的創(chuàng)業(yè)伙伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫(yī)診所。”這樣的態(tài)度加上細心地考慮患者真正需求，讓永豐棧和一般牙醫(yī)診所很不一樣。一進門迎面而來的是30坪左右的寬敞舒適的等待區(qū)，看牙前，可以在輕柔的音樂聲中，坐在沙發(fā)上，先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程，還可以感受到硬件設(shè)計的貼心：每個會診間寬暢明亮，一律設(shè)有空氣清凈機。漱口水是經(jīng)過逆滲透處理的純水，只要是第一次掛號看牙，一定會替病患者拍下口腔牙齒的全景Ｘ光片，最后還免費洗牙加上氟，一家人來的時候，甚至有一間供全家一起看牙的特別室。軟件方面，患者一漱口，女助理立即體貼地主動為患者拭干嘴角。拔牙或開刀后，當(dāng)天晚上，醫(yī)生或女助理一定會打電話到病患者家里關(guān)心病人的狀況。一位殘障人士陳國倉到永豐棧拔牙，晚上回家正在洗澡，聽到電話鈴響，艱難地爬到客廳接電話，聽到是永豐棧關(guān)心的電他感動得熱淚盈眶：“這輩子我都被人忽視，從來沒有人這樣關(guān)心過我。”從一開始就想提供令就診者感動的服務(wù)，呂曉鳴的態(tài)度贏得了市場，也增強了競爭力。雖然診所位于商業(yè)大樓的6樓，但永豐棧牙醫(yī)診所一開業(yè)就吸引中部媒體競相報導(dǎo)。還有客人老遠從臺北南下看診。呂曉鳴在競爭激烈的市場中，創(chuàng)造出了牙醫(yī)師的附加價值。

　　點燃態(tài)度的火種，是“目標(biāo)”與“熱情”。曾被《華爾街日報》譽為“態(tài)度之星”的凱斯·哈維爾在其著作《態(tài)度萬歲》中指出：要培養(yǎng)態(tài)度，首先必須先找出人生“目標(biāo)”與“熱情沒有“目標(biāo)”與“熱情”，很容易迷失方向，深陷于挫折中。有了夢想，立即把它寫下，并為它定下可操作的行動策略，只要目標(biāo)一確定，就告訴自己，“永不放棄、永不停止”，勇敢面對任何的挫折及挑戰(zhàn)。

　　態(tài)度不僅決定專業(yè)人員的事業(yè)高度，也會決定其他工作者的價值。“現(xiàn)在專業(yè)知識很容易就可以學(xué)到，甚至在網(wǎng)絡(luò)上就可以學(xué)到制造核彈的方法，態(tài)度已經(jīng)成為決定員工價值的關(guān)鍵。”臺灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏肯定地指出。

　　相對之下，卻有很多白領(lǐng)上班族不愿改變態(tài)度，讓自己空有學(xué)歷、能力的優(yōu)勢，放棄態(tài)度的金鑰匙，在職場里浮沉，甚至淪為失業(yè)大軍的一員。

　　一位擁有美國、英國名校財務(wù)雙碩士的留學(xué)生回國，近半年找不到工作，只因他不愿屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲人學(xué)歷的白領(lǐng)階級，如果能像藍領(lǐng)的磁磚、木工師傅一般追求完美的態(tài)度，就可以打敗不景氣，創(chuàng)造更高的成就。推而廣之，當(dāng)我們面對紛繁復(fù)雜的生活時，態(tài)度又何嘗不是走向成功的最重要的金鑰匙呢？